Eliminación de datos

1. Qué cubre esta solicitud

Este procedimiento aplica a todos los datos personales que Bithouse S.A. de C.V. (Bithouse) tiene sobre ti, sin importar cómo los hayamos recabado:

• Tu número de teléfono, nombre de perfil y el historial de conversación de nuestro canal de WhatsApp.
• Los correos electrónicos que nos hayas enviado y tus datos de contacto.
• Tu suscripción a nuestras comunicaciones.
• Los datos de navegación asociados a tu persona.

2. Opción A — por WhatsApp (la más rápida)

Escríbenos al +52 443 819 9011 desde el mismo número cuyos datos quieres eliminar, con el mensaje:

ELIMINAR MIS DATOS

Como el mensaje llega desde tu propio número, tu identidad queda acreditada y no necesitamos documentación adicional. Te confirmaremos la recepción de inmediato.

3. Opción B — por correo electrónico

Envía tu solicitud a contacto@bithouse.mx con el asunto Eliminación de datos personales e incluye:

1. Tu nombre completo.
2. El número de teléfono o el correo electrónico con el que nos contactaste, para poder localizar tus datos.
3. Copia de una identificación oficial vigente, para acreditar tu identidad. Si actúas en representación de alguien más, adjunta el documento que acredite la representación.
4. Si solo quieres eliminar parte de tus datos, indícanos cuáles. Si no especificas nada, eliminaremos todo lo que tengamos.

4. Plazos

El trámite es gratuito.

5. Qué eliminamos

Borramos de forma permanente tus datos de nuestros sistemas de producción y, dentro del plazo indicado, también de nuestros respaldos. Esto incluye el historial completo de tus conversaciones de WhatsApp con nosotros, tus datos de contacto y tu inscripción en cualquier lista de comunicaciones.

6. Qué podemos conservar y por qué

La ley nos impide borrar cierta información aunque tú lo solicites. En esos casos te lo informaremos y explicaremos el motivo:

• Registros contables y fiscales. Si contrataste servicios y emitimos facturas, debemos conservar esos comprobantes durante 5 años conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación.
• Información necesaria para un contrato vigente. Mientras exista una relación contractual activa, conservamos lo indispensable para cumplirla.
• Defensa de reclamaciones. Datos requeridos en un procedimiento administrativo o judicial en curso.
• Registro de tu propia solicitud. Conservamos constancia de la solicitud de eliminación y su cumplimiento, para poder acreditar que la atendimos.

Todo lo que no caiga en estos supuestos se elimina. Los datos que debamos conservar quedan bloqueados: se guardan únicamente para el fin legal que los justifica y no se usan para ninguna otra finalidad.

7. Datos en poder de WhatsApp y Meta

Esta solicitud aplica a los datos que están en poder de Bithouse. WhatsApp es operado por Meta Platforms, Inc., que trata datos por su propia cuenta y conforme a sus políticas. Para pedir la eliminación de los datos que Meta conserva sobre ti, debes hacerlo directamente ante Meta desde la configuración de tu cuenta.

Del mismo modo, borrar la conversación desde tu propio teléfono no elimina la copia que está en nuestros sistemas: para eso necesitas presentar esta solicitud.

8. Confirmación

Cuando la eliminación se complete te enviaremos una confirmación por el mismo medio en que hiciste la solicitud, detallando qué se eliminó y, en su caso, qué se conservó y bajo qué fundamento legal.

9. Si no quieres borrar todo

Eliminar tus datos no siempre es lo que necesitas. También puedes:

• Dejar de recibir mensajes sin borrar tu historial: responde BAJA por WhatsApp.
• Corregir datos incorrectos en lugar de eliminarlos: ejerce tu derecho de rectificación.
• Consultar qué datos tenemos antes de decidir: ejerce tu derecho de acceso.

Los detalles de estos derechos están en nuestro Aviso de Privacidad.