Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

Bithouse S.A. de C.V. (en adelante, Bithouse), con domicilio en Morelia, Michoacán, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a contacto@bithouse.mx.

2. Datos personales que recabamos

Solo recabamos los datos necesarios para atenderte. Dependen del canal por el que nos contactes:

No recabamos datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual). Te pedimos no compartirlos por estos canales.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias

Son necesarias para la relación con Bithouse. Sin ellas no podemos atenderte:

• Responder tus solicitudes de información, cotización y soporte técnico.
• Operar nuestro asistente automatizado de WhatsApp, que puede responderte sin intervención humana inmediata.
• Enviarte notificaciones sobre servicios que ya contrataste: confirmaciones, avances de proyecto, recordatorios de pago, alertas generadas por los sistemas que implementamos y avisos de soporte.
• Elaborar propuestas, contratos, facturación y cobranza.
• Dar cumplimiento a obligaciones fiscales, contables y legales.

Finalidades secundarias

No son necesarias para atenderte, pero nos ayudan a mejorar. Puedes oponerte a ellas en cualquier momento sin que eso afecte el servicio que recibes:

• Enviarte contenido informativo, novedades y comunicaciones comerciales.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Elaborar estadísticas internas y mejorar la calidad de nuestro asistente automatizado.

Si no deseas que usemos tus datos para estas finalidades secundarias, respóndenos BAJA por WhatsApp o escríbenos a contacto@bithouse.mx. También puedes usar el enlace de cancelación incluido en cada correo que te enviemos.

4. Tratamiento a través de WhatsApp

Atendemos clientes mediante la Plataforma de WhatsApp Business, operada por Meta Platforms, Inc. Al escribirnos por ese canal:

• Tu mensaje viaja por la infraestructura de WhatsApp y queda sujeto además a las políticas de privacidad de Meta.
• Recibimos y almacenamos tu número, tu nombre de perfil y el contenido de la conversación en nuestros sistemas.
• Iniciar la conversación equivale a tu consentimiento para que te respondamos por ese medio. Para mensajes que nosotros iniciamos (notificaciones), usamos plantillas previamente aprobadas por Meta y requerimos tu consentimiento previo.
• Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo BAJA. Dejaremos de enviarte mensajes que no sean estrictamente necesarios para un servicio que hayas contratado.

5. Uso de inteligencia artificial

Nuestro canal de WhatsApp opera con un asistente automatizado basado en inteligencia artificial. Es importante que sepas que:

• El contenido de tus mensajes se procesa mediante servicios de inteligencia artificial de terceros para poder generar una respuesta.
• No utilizamos el contenido de tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros. Contratamos estos servicios bajo modalidades que excluyen el entrenamiento con los datos enviados.
• Las respuestas automatizadas pueden contener errores y no constituyen asesoría profesional vinculante. Cualquier compromiso comercial se confirma por escrito con una persona de nuestro equipo.
• Puedes solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona escribiendo ASESOR o HUMANO.

6. Transferencias y encargados

No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos prestan servicios y que los tratan por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones (encargados), o cuando la ley nos obliga:

• Meta Platforms, Inc. — operación del canal de WhatsApp.
• Proveedores de inteligencia artificial — generación de respuestas automatizadas.
• Proveedores de infraestructura en la nube y alojamiento — operación de nuestro sitio y sistemas.
• Plataformas de correo — envío de comunicaciones a quienes se suscribieron.
• Autoridades competentes — cuando exista requerimiento fundado y motivado, o para cumplir obligaciones fiscales.

Algunos de estos proveedores se ubican fuera de México, por lo que tus datos pueden transferirse al extranjero. En términos del artículo 37 de la LFPDPPP, estas transferencias son necesarias para el mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica contigo y no requieren tu consentimiento adicional.

7. Conservación de los datos

• Conversaciones de WhatsApp y correos de contacto: hasta 24 meses desde la última interacción.
• Datos de clientes con relación contractual: durante la vigencia del contrato y hasta 5 años después de su terminación, conforme al plazo de conservación contable del artículo 30 del Código Fiscal de la Federación.
• Datos de suscripción a comunicaciones: hasta que solicites la baja.

Concluidos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

8. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti y conocer cómo los tratamos.
• Rectificar los datos que sean inexactos o estén incompletos.
• Cancelar los datos cuando consideres que no son necesarios para las finalidades de este aviso.
• Oponerte al tratamiento para finalidades específicas.
• Revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a contacto@bithouse.mx indicando: tu nombre y un medio de contacto para responderte, copia de una identificación oficial que acredite tu identidad, la descripción clara de los datos sobre los que ejerces el derecho, y cualquier documento que sustente tu petición.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Ejercer estos derechos es gratuito; solo podrán cobrarse los gastos justificados de envío o reproducción.

9. Eliminación de datos

Si lo que quieres es que borremos por completo tus datos, tenemos un procedimiento dedicado con los pasos exactos y los plazos: Instrucciones para la eliminación de datos.

10. Medios para limitar el uso o divulgación

Además de los derechos anteriores, puedes limitar el uso o divulgación de tus datos solicitando tu inscripción en nuestro listado de exclusión interno. Escríbenos a contacto@bithouse.mx y dejarás de recibir comunicaciones promocionales. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad de la PROFECO.

11. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, medir el uso de las páginas y mejorar el contenido. Estas herramientas pueden recabar tu dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de permanencia.

Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas secciones del sitio podrían no funcionar correctamente si lo haces.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de 18 años. No recabamos de forma intencional datos de menores. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de quien ejerce la patria potestad, los eliminaremos. Si crees que esto ocurrió, avísanos a contacto@bithouse.mx.

13. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado: control de accesos por rol, cifrado en tránsito, respaldos periódicos y acuerdos de confidencialidad con nuestro personal y proveedores. Ningún sistema es infalible; en caso de una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo comunicaremos conforme a la ley.

14. Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en https://www.bithouse.mx/privacidad con su fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial, te lo notificaremos por el medio de contacto que tengamos registrado.

15. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad garante en materia de protección de datos personales en posesión de particulares para presentar la denuncia o queja correspondiente.